为了进一步提升员工的人文素养，强化医院服务质量内涵，提升医院整体服务水平，推动医院高质量发展，北京北亚骨科医院于2021年7月22日、23日下午16时，在A座七楼学术报告厅召开人文沟通培训动员会，全院员工分两个批次参加了培训学习。北京北亚骨科医院院长肖正权对参会人员进行了专题授课。

　　(▲肖正权院长进行人文沟通培训讲座)

　　肖正权院长在培训中紧紧围绕人文沟通的现状，存在的问题，以及召开人文沟通培训的原因、目的、意义和落实人文沟通的规范标准、制度措施等进行了详细分析与讲解，并运用现实生活中的实际案例，深入浅出地阐述了沟通技巧、沟通能力在人际关系中的重要作用。

　　肖院长指出，全院员工在工作中要互谦、互让、互帮、互谅，团结一致，全力打造强大凝聚力、向心力的和谐团队，为群众提供高质量的暖心服务。肖院长要求全员要大力弘扬工匠精神，注重耐心与品质培养，注重患者诊疗过程中良好的就医体验感;全院上下要创建暖心环境，根据不同的人群，采取适合的个性化服务，从行动上，细节上处处体现耐心服务、用心服务和品质服务，让员工、患者、家属等切实感受到北亚的服务能力和品牌文化，全面促进医患关系的和谐、有效、长足、稳健发展。

　　(▲培训现场)

　　通过培训，全面提高了员工对人文关怀，良好沟通的思想认识，使员工深入了解到人文沟通在医疗服务中的重要性和必要性，大家一致认为对患者的人文关怀、有效沟通、尊重理解和换位思考等是增加医患信任的重要因素，是提升患者满意度的关键所在，大家纷纷表示，在今后的工作中将继续以患者利益为中心，以患者满意为服务准则，加强主动服务意识，把主动服务和暖心服务融入到工作当中，全力满足群众在就医过程中对医疗、健康、生活等方面的合理需求，提升群众的就医获得感和幸福感，同时，本次培训为构建和谐医患关系，改善医疗服务水平，提升服务质量发挥了积极的推进作用。