按照房山区卫生健康委统一工作部署，北京北亚骨科医院于2020年6月11、12日下午15时，在七楼学术报告厅召开了《提升医疗服务水平百日行动》动员大会，医院全体职工分A/B两场全员参加本次会议。动员会上，院长肖正权又进行《全员医护沟通技巧培训大会》、《医生沟通技巧心得分享》、《老百姓心目中好医生评价标准》培训，动员全体员工全面提升服务内涵与服务质量，创建老百姓满意医院。

　　肖正权院长在《提升医疗服务水平百日行动》动员大会发表讲话

　　会议上，确定了“提升医疗服务水平百日行动”的努力目标、工作方案及落实措施等。肖院长要求，各单位要紧紧围绕质量提升全面开展百日行动，提升服务质量与医疗质量的内涵建设。促进医院在医疗服务水平方面实现制度化、标准化、规范化，紧紧围绕“三改善、三加强、三提升”把百日行动落实到位，即：改善就诊流程、改善就医环境、改善就医体验;加强换位思考模式、加强主动服务意识，加强暖心服务行动;提升服务内涵、提升沟通技巧、提升服务质量。

肖正权院长在《提升医疗服务水平百日行动》动员大会发表讲话

　　肖正权院长在《提升医疗服务水平百日行动》动员大会发表讲话培训会上，肖院长强调持续落实服务好、疗效好、口碑好，三好建设，全面树立三好医生、三好团队与三好医院的标杆形象与品牌效应，科室要以“三无”目标为考核标准，即“无返工、无投诉、无纠纷”，努力实现“零投诉”目标，提高患者的满意度与就医体验。

　　肖正权院长分享医生沟通技巧心得体会

　　肖院长在沟通技巧培训及沟通心得分享时指出，医护人员在沟通时要掌握沟通技巧，首先要尊重患者，理解患者。其次，要善于倾听，善于发现问题，分析问题，解决问题。再者，要做到主动服务，换位思考，把问题消灭在萌芽状态。充分尊重患者心理需求，用暖心行动去构建和谐的医患关系，以规范的医疗行为，优质的医疗服务，全面提升患者的就医感受。

　　肖正权院长在动员会上培训老百姓心目中的好医生标准

　　最后，院长肖正权强调，全院各单位要守初心，践使命，聚焦患者的“烦心事、闹心事、揪心事”，密切关注患者“最想、最忧、最急”的问题，以患者无小事为出发点，加强考核机制，提高工作效率，提升问题的解决率与满意率，切实解决好患者关心的事，全院努力实现“零投诉”目标，确保医疗服务水平百日行动取得实效，更好地为京西南健康事业作出更大贡献。